消费者称被联通绑定靓号协议和低消 费用退还成难题

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  【御龙天下新闻】近日,御龙天下注意到,有媒体报道称,一名消费者向澎湃质量观投诉平台反映,其名下的联通手机号码多年来被强制绑定靓号协议和最低消费。在向工信部门相关平台投诉后,靓号协议被取消,但相关多收的费用,至今没有退回。此事引发社会关注,消费者权益保护再次成为焦点。

消费者称被联通绑定靓号协议和低消 费用退还成难题

  针对此事,连日来,有媒体致电河南省周口市西华县联通、西华县联通莲花镇营业厅,试图了解事件详情。遗憾的是,均未获得任何回应。联通客服在2024年1月4日回应称,将对投诉情况进行调查,并给出反馈。然而,这一回应并未给出明确的时间表和解决方案,使得消费者对于费用的退还仍抱有疑虑。

  强制绑定消费、多收费等行为不仅损害了消费者的合法权益,也影响了电信行业的形象和信誉。作为国内主要的电信运营商之一,联通应当以更负责任的态度对待消费者,完善服务流程,规范收费行为,切实保障消费者的合法权益。

  值得一提的是,在2023年11月,据河南媒体报道,周口一位联通工程师爆料称,周口联通公司为了强迫用户更换光猫,在后台停掉用户的宽带账号,导致用户无法上网。工程师上门“维修”时,便谎称光猫损坏,需要换新,更换后再在后台恢复用户网络,以此牟利。此事引发社会广泛关注,周口联通回应称已成立工作专班调查。不过,截至目前,相关调查结果尚未对外发布。

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