擅自为用户开通流量包 北京联通被指侵害消费者权益

　　【御龙天下新闻】11月15日，御龙天下注意到，根据未来网的消息，中国联合网络通信有限公司北京市分公司（以下简称北京联通）用户王女士的家人向未来网记者投诉称，王女士使用的是北京联通沃派套餐（48元优化版），该卡已使用超3年，套餐中包含每月全国流量20GB、北京地区区域流量20GB，套餐中的流量足够王女士日常使用。然而，北京联通却擅自为王女士开通了流量包。

　　不久前，她家人通过中国联通App帮王女士查询话费套餐详情时发现，在王女士及家人均不知情的情况下，今年8月27日下午14时29分，王女士的北京联通卡被一家名为“邯郸市千乐多网络科技有限公司”（以下简称邯郸千乐多）开通了“5G大流量权益包19元档”流量包套餐，截至目前已连续扣费3个月。

　　王女士回忆称，在今年8月底前后，其经常接到自称是联通公司话务员的电话，虽该工作人员极力向其介绍相关业务，但王女士表示并未授权北京联通为其开通“5G大流量权益包19元档”的套餐，她对邯郸千乐多公司话务员为其开通的业务并不知情。

业务办理详情/投诉人供图

　　王女士家人向媒体介绍说，“目前王女士已年过六旬，经常在家使用WiFi上网，对流量并无过多需求，使用的流量也从未超过该卡原套餐自带流量，北京联通公司为获得更多利润，故意扩大用户消费，且在未获得用户同意的情况下为其办理套餐，涉嫌消费欺诈。”

　　2013年9月1日，工业和信息化部颁布实施的《电信和互联网用户个人信息保护规定》明确，电信业务经营者、互联网信息服务提供者对其在提供服务过程中收集、使用的用户个人信息的安全负责。收集、使用用户个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则。未经用户同意，电信业务经营者、互联网信息服务提供者不得收集、使用用户个人信息。