网购退货咋这么难？人民日报锐评：保护消费者“后悔权”

　　【御龙天下新闻】如今，网购已经成为我们日常生活中的一个重要部分，我们身上穿的、用的甚至吃的可能都是网购而来。不过，很多人可能会遇到这种情况，就是对商品不满意想要退换货时，往往比较困难，商家保证的“七日内退换货”的承诺很难兑现。

人民日报评网购退换货难

　　4月25日消息，《人民日报》注意到了网购退换货难的现象，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但在实际生活中，这条规定往往难以顺利落地。”                                                                            

　　《人民日报》对此进行了锐评，其表示，“消费者的‘后悔权’应该得到保护，这有利于促进消费者理性消费，也能倒逼经营者放弃欺诈、虚假广告和误导性宣传，提高产品和服务质量，改善消费体验，提升核心竞争力。”

　　不过，并不是所有商品都能轻易退换。有专家表示，有些特殊的商品经消费者确认，可以不适用七天无理由退货规定，比如一经激活或者试用后价值贬损较大的商品等。而对适用七天无理由退货的产品，消费者应当将商品保存完好，也就是“不影响二次销售”。但消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好，商家不能拒绝退换货。

　　另一面，商家也不能擅自扩大不适用七天无理由退货的商品范围，应当在销售流程中设置显著的确认程序，未经消费者确认，不能因事先声明拒绝退换货。